上海市消保委:黃金珠寶首飾“以舊換新” 分量成色材質(zhì)需注意

行業(yè)資訊 / 2023-03-28 15:57:04

隨著消費的加快恢復(fù)，黃金珠寶首飾將會迎來一波新的消費熱潮。據(jù)經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)時尚頻道了解，上海黃金珠寶首飾是中國大規(guī)模的消費市場，為了讓消費者買的放心、戴的舒心，上海市消保委在分析了2019年千余件黃金珠寶首飾相關(guān)投訴的基礎(chǔ)上，梳理總結(jié)出四條消費提示。

“以舊換新”，分量成色材質(zhì)需注意

金飾因硬度較低，佩戴一段時間后可能出現(xiàn)變形、劃痕、磨損等情況，很多消費者會有更換的需求，為此商家推出了“以舊換新”的消費模式，在促銷季還會打著“免加工費”、“免服務(wù)費”等旗號吸引消費者。2019年，因“以舊換新”而引發(fā)的消費投訴占線下黃金珠寶首飾投訴的10.4%。通過對投訴內(nèi)容的梳理，發(fā)現(xiàn)消費者到店以舊換新時，可能會碰到換到的足金存在分量差異、以足金換到了成色不同的金，或以普通黃金換一口價硬金，卻不知硬金其實并不保值，之后也無法再進行以舊換新等問題。對此，上海市消保委建議消費者在以舊換新前應(yīng)當提前做好換算功課，貨比三家，看到哪家店換更為劃算，先算賬再買單。

“隨心換購”，魚龍混雜承諾難兌現(xiàn)

“隨心換購”是很多金店吸引消費者購買產(chǎn)品的重要方式。商家告訴消費者，如果買了以后不喜歡可以原價（有的是折價）換購店內(nèi)的其他首飾產(chǎn)品，大多數(shù)商家能夠履行承諾，但在投訴中也發(fā)現(xiàn)存在缺乏誠信的商家。2019年，因換購而引發(fā)的消費投訴共占線下黃金珠寶首飾投訴的13.78%。一些商家在銷售時承諾“免費換”，讓消費者誤以為無需再支付其他費用便可以隨心換購。而到了消費者提出換的時候卻說免的只是“加工費”，材質(zhì)部分則須要收取30%的“折舊費”。還有一些商家在銷售時口頭承諾可以隨意換購任何款式的商品，而實際上卻只能換購指定產(chǎn)品，或一口價的硬金產(chǎn)品，且消費者還需支付其他服務(wù)費。對此，上海市消保委督促經(jīng)營者以誠信為本，偷換概念玩弄話術(shù)的結(jié)果必然會為消費者所唾棄。上海市消保委也提醒廣大消費者，涉及換購的具體內(nèi)容要與商家進行溝通確認，要求商家將承諾明明白白地寫清楚，如免費換免的是什么費，還要收什么費？換購是全場都能換，還是只能換指定商品？以此來保障自己的合法權(quán)益，也為事后維權(quán)提供依據(jù)。

“中獎買玉”，天下沒有免費的午餐

一些開在百貨公司里或超市門口的玉石店會用“憑購物小票抽獎”的名義把消費者拉入店中，很多消費者都會抽中“特等獎”，而所謂的“特等獎”就是可以以1折購買“名貴”的和田玉或金鑲玉，有不少消費者購買后發(fā)現(xiàn)上當受騙向消保委進行投訴。2019年，涉及“中獎買玉”的消費投訴占線下黃金珠寶首飾投訴的3.7%。上海市消保委提醒消費者，切勿相信此類抽獎活動，天下沒有免費的午餐。如果消費者遭遇此類陷阱，要及時向監(jiān)管部門舉報。凝聚你我力量，共同打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。同時上海市消保委也督促百貨公司和超市加強管理，不能給不良商家作奸犯科提供可趁之機。

“低價拼單”，看似很美店家套路深

近年來，線上平臺也開始銷售黃金珠寶首飾，通過梳理投訴發(fā)現(xiàn)，其投訴量和銷售量呈倒掛狀態(tài)，雖然線上銷售并非黃金珠寶的銷售主渠道，但投訴量卻超過總投訴量的50%。如一些商家以“低價拼單”為噱頭來賣金條，消費者在下單后頻遭砍單，不少消費者在拼單成功后遇到了虛假發(fā)貨騙局。還有部分消費者反映稱其在線上購買的鉆石和珠寶是假貨。上海市消保委提醒廣大消費者，網(wǎng)上低價賣金很多都是吸引流量的噱頭，或是騙錢的套路，要不就是銷售假冒偽劣商品的陷阱，消費者千萬要引起注意。上海市消保委也會約談相關(guān)網(wǎng)站平臺，要求其強化平臺管理，對不法商戶絕不姑息。